Articolazione degli uffici

U.O.S.D. Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)

Responsabile: Cirillo Ivana
Struttura organizzativa di appartenenza: Direzione Sanitaria aziendale

La U.O.S.D. U.R.P. (Unità Operativa Semplice Dipartimentale) afferente al Dipartimento Governo Clinico é costituita dagli U.R.P. presenti sul territorio aziendale.

Per la sua specifica prossimità all'utenza costituisce il luogo elettivo di interfaccia dove si realizza il diritto all'ascolto, all'accoglienza, all'orientamento della domanda di salute o anche solo di semplificazione delle procedure per  l'accesso e la partecipazione.

In particolare assicura :

  • Informazione sui servizi, sulle prestazioni e le loro modalità di erogazione allo scopo di facilitare ed agevolare l'accesso ai servizi per gli utenti
  • Gestione delle segnalazioni dei cittadini:reclami, rilievi, suggerimenti, elogi
  • Monitoraggio della qualità percepita  ed ascolto dei bisogni espressi dai cittadini
  • Iniziative per il miglioramento della comunicazione interna per il benessere organizzativo e l'implementazione dell'umanizzazione
  • Aggiornamento Carta dei servizi e adozione standard di Qualità
  • Redazione specifici opuscoli informativi
  • Coinvolgimento degli stakeholder nella fase di definizione degli standard.
  • Osservatorio di riferimento  per le  strutture di  supporto OIV e per la struttura di programmazione nel processo della  performance aziendale. 

Contatti

Email certificate: urp@pec.aslsalerno.it
Telefono: 089 693608 - 0974 711729- 0974 711730
Fax: 089 693592

Allegati

Rilevazione della Customer satisfaction dei servizi aziendali Presidi Ospedalieri e Distretti sanitari anno 2018: Customer_satisfction_URP_Asl_Salerno.pdf (Pubblicato il 28/10/2019 - Aggiornato il 28/10/2019 - 2121 kb - pdf) File con estensione pdf
Rilevazione della Customer satisfaction dei servizi aziendali Presidi Ospedalieri e Distretti sanitari anno 2019: CustomerSatisfaction_relazioneDefinitiva2019_____28maggio.pdf (Pubblicato il 22/03/2022 - Aggiornato il 22/03/2022 - 2741 kb - pdf) File con estensione pdf
Regolamento pubblica tutela (pubb. 22.07.2015): Regolamento_Pubblica_Tutela_del_744_22_07_2015.pdf (Pubblicato il 28/10/2019 - Aggiornato il 22/03/2022 - 524 kb - pdf) File con estensione pdf
Modulo per segnalazioni- reclami- suggerimenti: modulo reclami 2019.pdf (Pubblicato il 28/10/2019 - Aggiornato il 22/03/2022 - 689 kb - pdf) File con estensione pdf
Questionario sui ricoveri ospedalieri: ok_QUESTIONARIO_ospedali_2018_1.pdf (Pubblicato il 28/10/2019 - Aggiornato il 28/10/2019 - 269 kb - pdf) File con estensione pdf
Questionario sui servizi distrettuali: ok_QUESTIONARIO_distretti_2018_1.pdf (Pubblicato il 28/10/2019 - Aggiornato il 22/03/2022 - 283 kb - pdf) File con estensione pdf
Contenuto creato il 28-10-2019 aggiornato al 22-03-2022
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